Kart Aidatının Tam İadesi İçin Verilen Söz Tutulmadı

Yaklaşık 7 aydır Yapı Kredi World Gold kartı kullanıyorum ve kart borcumu her ay düzenli olarak, hiçbir aksaklık olmadan ödüyorum. Yaklaşık 3 ay önce banka tarafından telefonla arandım ve aidatlı kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede, kartı kapatmama karşılık olarak yıllık aidat yansırsa müşteri hizmetlerini arayıp iadesini talep edebileceğim, aidatın iptal edileceği söylendiği için kartımı kapatmadım.

14 Nisan 2026 tarihinde ekstreme 1.257,99 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine, daha önce verilen söz doğrultusunda aidatın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri, kart aidatının sadece yarısını iade edebileceklerini, kalan yarısını ödemem gerektiğini söyleyerek, daha önce kartı kapatmama karşılık verilen sözü fiilen yerine getirmedi.

Düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, bana telefonda verilen sözün tutulmasını ve 1.257,99 TL tutarındaki kart aidatının tamamının ekstreme yansıtılmayarak iptal edilmesini, aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.