Yıllık Kart Aidatı Haksız Kesildi, Müşteri Temsilcisi Nezaketsiz Davranıyor

Yapı Kredi World kredi kartıma bu ayki ekstreme 1.257,99 TL tutarında “yıllık üyelik” adıyla kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak hem bu ücretin iadesini talep ettim hem de konuyla ilgili bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece ilgisiz ve nezaket kurallarına aykırıydı. Net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yalnızca kısmi bir çözüm önerildi ve aidatın tamamının iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Oysa kart ilk bana sunulurken yıllık kart aidatının iade edilebileceği özellikle belirtilmişti. Bu nedenle, şu an yaşadığım durumun tüketici olarak yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım olumsuzluklar ve temsilcinin tavrı nedeniyle, aslında kartı kullanmaya devam etmek isterken kredi kartımın kapatılmasını talep etmek zorunda kaldım. Kartımı kapatmak gibi bir niyetim yokken, süreç buraya gelmiştir.

Bu nedenle, kesilen kart aidatının 1.257,99 TL’lik tutarının tamamının tarafıma iadesini ve kapatılan kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.