Yıllar Önce Kapanan Kredinin İpoteği Hâlâ Kaldırılmadı, Bankaya Ulaşılamıyor!

2016 yılında Yapı Kredi’den ev kredisi kullandım. Bu kredi yaklaşık beş yıl önce tamamen bitti ve borcumu kapattım. Ancak bugün tapuda işlem yapılacağı sırada, evimin üzerinde hâlâ Yapı Kredi lehine ipotek bulunduğunu öğrendim.

Sabah saatlerinden itibaren Samsun’daki tüm Yapı Kredi şubelerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şube telefona bakmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Şubenizle görüşün” denilerek yönlendirildim, fakat şubeye zaten ulaşamıyorum. Sonuç olarak ortada hem tapuda işlemimi engelleyen bir ipotek hem de ulaşamadığım bir banka var.

Krediye ve ipoteğe ilişkin sözleşme, tapu vb. Tüm evraklarım mevcut. Kredisi yıllar önce kapanmış olmasına rağmen ipoteğin sistemlerinizde hâlâ aktif görünmesi ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evimin üzerindeki ipoteğin acilen kaldırılmasını, tapu işlemlerimin önünün açılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubelere telefonla ulaşılamaması konusunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.