to read complaints and reviews, or file yours.Yatırım Hesabı Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve İade Talebi
Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan, yatırım hesabım olduğu gerekçesiyle 7 Ocak 2026 tarihinde “yatırım hesabı ücreti” adı altında 395 TL tutarında usulsüz olduğunu düşündüğüm bir kesinti yapılmıştır. Aynı ücretin yılda iki defa kesildiği bilgisi verilmiştir ve bu durumdan son derece rahatsızım. Bu işleme ilişkin dekontum mevcuttur ve şikayetime dekontunu da ekleyeceğim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece yatırım hesabım olduğu için bu ücretin alındığı ifade edilmiştir. Herhangi bir onayım ya da önceden yapılmış açık bir bilgilendirmem olmadan böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Yapılan 395 TL’lik yatırım hesabı ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu ücretin yılda iki kez olacak şekilde alınması uygulamasının sonlandırılmasını ve ayrıca bu tür kesintilerle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası nezdindeki bireysel hesabımdan, yalnızca yatırım hesabım bulunduğu gerekçesiyle 07.01.2026 tarihinde “yatırım hesabı ücreti” adı altında 395 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu işlem, tarafımdan açık bir onay alınmaksızın ve önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca yatırım hesabım olduğu için bu ücretin alındığı ve söz konusu ücretin her yıl ağustos ve ocak aylarında yılda iki defa tahsil edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketiciden tahsil edilecek ücretlerin açık, şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılmak suretiyle ve tüketicinin açık onayı alınarak uygulanması gerekmektedir. Bana bu yönde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamış, onay süreci sunulmamış ve sonradan kontrol ettiğim sözleşme, ek sözleşme ya da bilgilendirme metinlerinde de bu ücrete ilişkin açık bir ifade yer almamaktadır.
Bankalar tarafından tahsil edilecek ücret, masraf ve komisyonların sözleşmede açıkça belirtilmesi ve tüketiciye önceden bildirilmesi zorunludur. Aksi halde yapılan kesintiler haksız şart niteliği taşımakta olup iade edilmesi gerekmektedir. Bu işleme ilişkin dekont tarafımda mevcuttur ve şikayet ekinde sunulacaktır.
Bu kapsamda, hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 395 TL yatırım hesabı ücretinin tarafıma iade edilmesini, yılda iki kez ücret tahsil edilmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve bundan sonra benzer kesintilerle ilgili olarak açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
