Yaşlı Müşteriye Telefonla Yardım Reddi Ve Kötü Üslup

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 28.07.2026 tarihinde saat 15:03’te babamın telefonundan aradım. Babam 70 yaşında ve sanal ya da mobil işlemlerden çok anlamadığı için, yanında olarak kendisine yardımcı olmak ve onun talebi doğrultusunda kredi kartı blokesinin kaldırılmasıyla ilgili işlem yaptırmak istedim. Görüşmede babamın yanımda olduğunu açıkça belirttim ve kendisinin de bu yönde isteği olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen görüştüğüm İ*** Hanım, sadece müşterileriyle konuşabileceklerini, aksi takdirde şubeye gitmemiz gerektiğini söyleyerek konuşmayı oldukça kestirip atan bir üslupla sonlandırdı. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, özellikle babamın yaşı ve durumu göz önüne alındığında, bizi rahatsız etti. Kart babama ait Visa kart ve son dört hanesi 2623’tür.

Yaşlı müşterilere ve yakınlarına daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini, bu görüşmenin incelenerek müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve babamın kart blokesinin, güvenlik prosedürleri korunarak, daha yardımcı bir yaklaşımla kaldırılması için destek verilmesini talep ediyorum.