to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Zorluğu Olan Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Kayıt İncelemesi Talebi
06.01.2026 tarihinde yaklaşık saat 13.00 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini, babamın maaş kartı harcamaları ve hesap hareketleriyle ilgili kafamıza takılan bir konuyu sormak için aradım. Babamın kulaklarının zor duyduğunu özellikle belirterek önce teyit için kendisinin konuşmasını, ardından benim devreye gireceğimi söyledim.
Görüşmede İ*** Hanım isimli müşteri temsilcisinin tavrı son derece itici ve tahrik ediciydi. Babamın işitme zorluğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen anlayışlı ve yardımcı olmak yerine, üslubuyla bizi rahatsız eden ve inciten bir yaklaşım sergiledi. Müşteri hizmetlerinden, özellikle de engel durumu olan yaşlı birine karşı çok daha saygılı, sabırlı ve hassas davranılmasını beklerken tam tersi bir deneyim yaşadık.
Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir tutumun nedenini öğrenmek ve tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
