Yapılandırmam Gerekçesiz İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Yapı Kredi Bankası kredi kartı borcum için yaptığım yapılandırma, 27 Kasım 2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilerek tasfiye birimine devredildi. Bu süreçte düzenli olarak ödemelerimi yaptım ve bana herhangi bir gecikme ya da eksik ödeme bilgisi verilmedi.

Ödemelerimi her zaman tasfiye birimi ile irtibat halinde gerçekleştirdim ve bana söylenen tutarların tamamını ödedim. Buna rağmen yapılandırmanın bir anda iptal edilmesi ve tarafıma önceden hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bana iletilen tüm SMS, e-posta ve arama kayıtlarımı tek tek incelediğim halde herhangi bir gecikme bildirimi ya da yapılandırmanın iptal edileceğine dair bir uyarıya da rastlamadım. Ayrıca borcumla ilgili olarak banka şubesi, telefon bankacılığı veya internet şubesinden de hiçbir detaylı bilgi alamıyorum; ne zaman, ne kadar eksik ya da geç ödeme yaptığım konusunda bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yapılandırma iptalinin yeniden gözden geçirilerek, kredi kartı borcumun önceki yapılandırma koşulları ile kaldığı yerden devam ettirilmesini talep ediyorum. Şikayetimi tüm ilgili mercilere iletmiş bulunuyorum. Sonuç alamamam durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.