Yapı Kredi’nin Sık Aramaları Ve Kredi Kartı Limit Kısıtlaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yapı Kredi ile yaşadığım kredi kartı ve bireysel yapılandırma sürecindeki yaklaşımdan son derece rahatsızım. Toplamda 38.000–40.000 TL bandında, biri bireysel yapılandırma diğeri kredi kartımın asgari ödemesi olmak üzere iki ayrı borcum bulunuyor. Daha bir ay bile dolmamış olmasına rağmen sanki aylardır borcumu ödemiyormuşum gibi günde en az beş defa aranıyor ve SMS ile sürekli uyarı alıyorum.

Dün kredi kartıma limit kısıtlaması uygulandı ve şu an kartımı ne kullanabiliyorum ne de normal bir şekilde hayatıma devam edebiliyorum. Gönderilen SMS’lerde, 20 gün içinde ödeme yapmazsam var olan muafiyetlerimin geçici olarak iptal edileceği belirtiliyor. Düzenli ödeme yapmaya bugüne kadar her zaman özen göstermiş, borcumu üç ay bile aksatmamış bir müşteri olmama rağmen, bana karşı bu kadar sert, esneklikten uzak ve baskıcı bir tavır sergilenmesi hem adaletsiz hem de son derece kırıcı.

Türkiye şartlarında insanların ne zor koşullarda ayakta kalmaya çalıştığını hiç dikkate almadan, daha bir ayı bile dolmamış borç için hem kartımı limitlemeniz hem de günde defalarca arayıp rahatsız etmeniz, müşteriyle ilişkide tam bir başarısızlıktır. Bu yaklaşımınız yüzünden bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve borçlarımı kapatır kapatmaz Yapı Kredi ile olan tüm ilişkimi bitirmeye karar verdim.

Düzenli ödeme yapan müşterilere bu şekilde baskı kurulmasını, daha bir ay dolmadan kart limitinin kısıtlanmasını ve yoğun arama trafiğiyle rahatsız edilmesini kabul etmiyorum. Borçlarını ödemeye niyetli ve geçmişi temiz olan müşterilere karşı daha esnek, anlayışlı ve insan odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Kartıma uygulanan bu limit kısıtlamasının kaldırılmasını ve telefon ile yapılan sık aramaların, taciz boyutuna varmadan makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.