to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’nin Güvenlik Açığını Gizlemesi Ve Müşteriyi Haksız Şekilde Suçlu İlan Etmesi
2022 Ocak ayında Yapı Kredi Bankası’nda kendi adıma bir yatırım hesabı açtım ve bu hesap üzerinden iki adet yüksek tutarlı işlem gerçekleştirdim. İşlemlerimden biri yaklaşık 600 bin tl civarındaydı, diğeri ise sistemin izin verdiği ölçüde çok daha yüksek bir tutardı. İkinci işlemi bu şekilde yapmaktaki amacım, bankanın kendi sistemindeki güvenlik açığını fark edip önlem almasını sağlamak, yani aslında bu açığı kötüye kullanmak değil, uyarmaktı.
Banka ise kendi sistemlerindeki güvenlik açığını ve hatalı işleyişi görmek, kabul etmek ve düzeltmek yerine en kolay yolu seçti; beni ilk andan itibaren suçlu ilan etti. Hakkımda suç, suç ve bilişim alanında suç işlemek iddialarıyla 24. Asliye Ceza Mahkemesi’nde ceza davası açıldı. Kendi sistemlerindeki açığın farkında oldukları halde, bu sorumluluğu üstlenmek yerine adeta hiçbir şeyden haberi olmayan kendi müşterisini hedef gösterip günah keçisi yaptılar.
Bu süreçte sadece ben değil, ailem, çevrem ve sevdiklerim de ağır biçimde etkilendi. Yıllarca emekle kurduğum itibarım, bir anda, bankanın kendi açığını örtme çabası uğruna lekelendi. İnsan hayatını, onurunu ve itibarını bu kadar kolay harcayan, müşterisini korumak yerine ilk fırsatta suçlu ilan eden bir yaklaşımın ne vicdanla ne de etikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bankanın kendi çıkarlarını, müşterisinin hayatının önüne bu kadar açık biçimde koyması benim için kabul edilemez bir tutumdur.
Üstelik süreçle ilgili mahkemelerde gizlilik kararı aldırmaları, kamuoyunda tek taraflı ve haksız bir algı oluşmasına yol açtı. Ben kendimi ifade etmekte zorlanırken, banka kendi adını temiz tutmak için görünmez bir kalkanın arkasına saklandı. Kendi sistemindeki güvenlik açığını bildiği halde, bunu kabul etmek yerine suçu müşterisine yıkan bir kurumun, insan hayatını ve emeğini hiçe saydığını açıkça görüyorum.
Benim bu şikayetteki temel talebim, adımın temize çıkarılması ve haksız yere "suçlu" gibi gösterilmemin son bulmasıdır. Bana yaşatılan manevi yıkımın, ailemin ve sevdiklerimin yaşadığı utanç ve üzüntünün bedelini hiçbir para karşılayamaz. Yine de Yapı Kredi Bankası’ndan, bu süreçte üstü kapatılmaya çalışılan güvenlik açığının sorumluluğunu kabul etmesini, kendi hatasını müşterisine fatura etmekten vazgeçmesini ve kamuoyu önünde adımı temize çıkaracak açık, net ve somut adımlar atmasını bekliyorum.
Dört yıla yakın süredir bu sürecin ağırlığını taşıyan biri olarak, Yapı Kredi Bankası’nın kendi uygulama ve güvenlik hatalarının sonucunda insanların hayatlarını altüst etmemesini, benzer durumda olan ya da olabilecek hiçbir müşteriyi daha "kolay hedef" olarak seçmemesini istiyorum. Bu haksızlığın görmezden gelinmemesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve adalet duygusunu zedeleyen bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın mobil bankacılık ve özellikle mobil borsa uygulamalarını kullandığım için, hiçbir suça karışmamış olmama rağmen, bankanın kendi sistemlerindeki güvenlik ve yazılım açıkları adeta benim suçummuş gibi gösterildi. Bankanın kendi uygulamasını normal bir müşteri gibi kullanmaktan başka bir işlem yapmadığım halde, bilişim suçu, dolandırıcılık ve hırsızlıkla anılır hale getirildim.
Bankanın sistem ve güvenlik zaafiyeti nedeniyle oluşan sorunlarda, hatayı kendi altyapısında aramak yerine, müşterilerini suçlayan, onları zan altında bırakan bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Kendi yazılımlarının açığını müşteriye yıkmaya çalışan, bunu da hukuki süreçlere taşıyarak insanları yıllarca mahkeme kapılarında yıpratan bir yapıyla karşı karşıya kaldım. Bu süreçte Yapı Kredi tarafından ne gerçek bir açıklama yapıldı ne de dürüst bir şekilde sorumluluk üstlenildi.
Yıllardır bu bankanın müşterisi olduğum ve sadece kendi resmi mobil uygulamasını kullandığım halde, hiçbir teknik bilgi ve sistemlere müdahale edecek kapasitem yokken, sanki profesyonel bir suçluymuşum gibi muamele gördüm. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, adım ve itibarım lekelendi, ailem ve çevrem nezdinde de sıkıntı yaşadım. Bankanın hatası yüzünden, masum bir müşteri olarak suçluymuş gibi gösterilmemi asla kabul etmiyorum.
Bu nedenle Yapı Kredi Bankası’nın, başta mobil bankacılık ve borsa uygulamaları olmak üzere tüm sistemlerindeki güvenlik ve sorumluluk anlayışını sorgulaması, müşterilerini zan altında bırakan bu tavrını derhal terk etmesi ve yaşattığı itibar kaybı ile manevi zararın hesabını vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, sadece müşteri olarak kendi uygulamasını kullandığım için suçlanmak istemiyorum; haklı ile haksızın yer değiştirdiği bu düzende, mağduriyetimin ve itibarımın iadesini, gerçek sorumluların da ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Halkın da bu tür riskleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri bilmesi için bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşarak herkesi dikkatli olmaya çağırıyorum.
