Şüpheli İşlem Uyarısı Sonrası Mobil Ve Kart Erişimi Kesildi

29.12.2025 tarihinde saat 18:18'de tamamen kendi yaptığım bir işlem, bankanız tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilerek tarafıma uyarı mesajı gönderildi. Bunun üzerine 444 0 444 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve bana güvenlik biriminin beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak güvenlik birimi tarafından hiçbir şekilde aranmadım.

Aranmadığım halde, sanki arama yapılmış ve ben ulaşılamamışım gibi “aradık fakat size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Bu gerçeği yansıtmayan bilgilendirme sonrasında mobil şifrelerim iptal edildi ve şu anda hem mobil hem internet bankacılığına erişimim, hem de kredi kartı kullanımım fiilen imkansız hâle geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumumu anlattım ve güvenlik biriminin beni aramasını özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum hem de iletişim ve hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acilen tarafıma telefonla dönüş yapılarak hesap ve kart erişimlerimin sağlanmasını, tüm kayıtların incelenmesini ve süreçteki aksaklıklar için Yapı Kredi Bankası yönetim kurulu ve CEO’su düzeyinde kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.