Yapı Kredi'nin Eksper Ücreti İadesini Reddetmesi Ve Faiz Zararları

Akbank AŞ'den kullandığım konut kredimi, Yapı Kredi Bankası'nın uygun faizli yapılandırma teklifi nedeniyle kabul ettim. Nitekim yıllardır maaş müşterisi olduğum, aynı zamanda emekli maaşı müşterisi olduğum ve sadece tek kredi kartını kullandığım banka ile çalışmak, aradaki maddi kazancım çok az olsa da benim için tercih edilebilir bir durumdu.

Yapı Kredi Bankası AŞ'den kullandığım konut kredisi kapsamında, Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya Yıldız Şubesi üzerinden benden yaklaşık 25 000 TL eksper ücreti tahsil edildi. Sürecin olumsuz sonuçlanması sonrasında eksper ücretinin iadesi için bankaya resmi talepte bulundum; ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Başvurumla ilgili olarak tarafıma yapılan geri dönüşte, yaşadığım sorunun kendilerine ait olmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi. Bu ret kararına itiraz ederek yeniden şikayette bulundum ve sürece ilişkin 15916334 numaralı referansla bir takip daha başlatıldı; ancak bu da olumsuz sonuçlandı (yani iade işlemi gerçekleşmedi). Tüm bunların yanında, bu transfer karmaşası esnasında konut kredi ödememde gecikme oldu ve diğer bankaya da birkaç günlük faiz ödemesi yapmak durumunda kaldım.

Yapı Kredi Bankası’ndan, konut kredisi kapsamında tahsil edilen eksper ücretimin, aradan geçen süre için işlenmiş yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talepte iki gerekçem var:
1) Yıllardır banka müşterisiyim ve sadece YKB ile çalışıyorum. Yıllık para akışının yaklaşık 2,5 Milyon TL olduğu bir hesap için 25 000 TL eksper ücretinin iadesi, bence bankanın müşteri memnuniyeti marjında karşılaması gereken bir bedel olmalıydı.
2) Bu konut kredisi taşıma sürecine başlamadan önce, krediyi kullanırken almış olduğum geçmiş tarihli eksper raporunu YKB ile paylaştım ve sürece öyle başladık. YKB'nin bu raporu kendi ekspertiz firmasıyla paylaşmış olması ihtimal dahilindedir; nitekim her iki eksper raporu da (önceki ve güncel olan) birbirine oldukça benzer. Yani gelinen noktada, YKB'nin elinde eski eksper raporu olmasına rağmen – ve belki de eksper firma problemi fark etmiş olmasına rağmen – YKB tarafından sürecin başlatılması, benden eksper ücreti alınması ve sonrasında bana bunca vakit ve para kaybı yaşatılması, gerçekten düşünülmesi gereken bir ticari yaklaşımdır.

Bu talebimin burada da olumsuz yanıtlanması halinde, konuyu eski yazışmaları da ilgi tutarak hukuki yoldan bankanıza taşıyacak ve makul bir süre içinde bankanızla olan ticari bağımı sonlandırmayı planlıyorum.