Ekspertiz Ücretinin Haksız Tahsili Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

10.2025 tarihinde Yapı Kredi Kadıköy Şubesi aracılığıyla konut kredimi Akbank’tan Yapı Kredi’ye taşıma başvurusu yaptım. Ancak başvuru sırasında, ekspertiz raporunun olumsuz sonuçlanması veya red halinde ekspertiz ücretinin iade edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şube personeli K**** b*, eksik bilgilendirme yapıldığını kabul etti. Ayrıca, ekspertiz işlemi eve girilmeden ve herhangi bir inceleme yapılmadan tamamlandı, buna rağmen hesabımdan 23.000 TL ekspertiz ücreti tahsil edildi.

Kredi başvurumun olumsuz sonuçlandığı tarafıma 03.11.2025 tarihinde bildirildi. Bu süreçte şube müdürü Mustafa Kemal Bey ile görüşme talebim reddedildi ve iç çözüm yolu kapatıldı. Farklı bir personelle görüşmemde ise, "Bunları siz de bilmeliydiniz, şikayetinizi istediğiniz gibi bildirin" şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Hizmet sonucunda kredi kullandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ekspertiz raporunun eve girilmeden hazırlanması, evin değeri ve kredi limitiyle ilgili önemli bilgilerin tarafıma başvuru öncesinde verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız tahsil edilen 23.000 TL ekspertiz ücretinin hesabıma iadesini talep ediyorum.