Yapı Kredi’den Yetkisiz Masterpass İşlemleri Ve Yetersiz Güvenlik Desteği

Yapı Kredi müşterisiyim ve Word Eko Visa kartımla ilgili son derece ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaktayım. Bugün saat 12:34 civarında, bilgim ve onayım dışında kartımın Masterpass sistemine eklenmeye çalışıldığına dair art arda üç kez doğrulama SMS’i aldım. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir.

Durumu hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ilettim; ancak kartımın güvenliğiyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, bunun yerine Masterpass ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen telefon numarasının kullanılmıyor olması nedeniyle herhangi bir muhatap bulamadım ve banka bu şekilde sorumluluğu üzerinden atarak beni yanlış yönlendirmiş oldu. Bu süreçte kartımın güvenliği hakkında ne tür bir önlem alındığı ya da herhangi bir aksiyon alınıp alınmadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı; yaşanan durumun ciddiyeti adeta göz ardı edildi. Şüpheli işlemler üzerine kartımı geçici olarak kapattım.

Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olma ihtimali varken bu kadar yetersiz ve yönlendirici bir destek verilmesini kabul etmiyorum. Yapı Kredi’den, kartımla ilgili tüm şüpheli işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, kart güvenliğimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.