Yapı Kredi'den Haksız Yapılandırma Reddi Ve Mağduriyet

Ömür

3.383

Yaklaşık iki gündür Yapı Kredi Worldcard borcumu, BDDK’nın %3,11 faiz ve 48 ay vadeli yapılandırma kararına uygun şekilde yapılandırmak için hem müşteri hizmetleriyle hem de şube aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir çözüm alamadım ve sürekli şubeye yönlendirildim. Şubeden tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve süreçte ilerleyemedim. Bu süreç boyunca, yapılandırma kararının neden tarafıma uygulanmadığı konusunda net bir açıklama alamadım, yalnızca bankanın genel müdürlük kararı olduğu için sebep paylaşamayacaklarını söylediler.

Bütün kriterlere uygun olmama ve maaş müşterisi olmama rağmen, yapılandırma talebim kabul edilmedi; sadece %4,25 faiz oranı ve 12 ay vadeli kredi seçeneği sunuldu. Buna ek olarak, tanıdığım ve benzer koşullarda olan başka bir Yapı Kredi müşterisinin borcu aynı gün BDDK’nın belirttiği şekilde %3,11 faiz ve 48 ay vadeyle yapılandırıldı; üstelik o kişi maaş müşterisi dahi değil.

Yaklaşık 368.000 TL olan Worldcard borcuma uzun süredir düzenli asgari ödeme yapmaktaydım, sadece bir kez gecikme yaşanmıştı. Şu anda da kartımda herhangi bir yasal takip veya kısıtlama yok; ancak artık asgari ödemeyi bile yapamayacağım bir durumdayım.

Bahsedilen kriterlere uymama ve emsal örneğe rağmen yapılandırma başvurumun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kart borcumun BDDK’nın ilan ettiği oran ve vadelerle yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse hem BDDK’ya başvuracağımı hem de eski bankama geçiş yapacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

05 Ağustos 22:25

Yapı Kredi müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden kredi kartı borç yapılandırma talebinde bulundum. Ancak her aradığımda yanlış bilgilendirme ile karşılaştım ve talebim reddedildi. Sorunum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcileri, 4.25 faizle 12 ay vadeli kredi verebileceklerini belirttiler ve asgari tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Ancak yapılandırma kapsamında olan borcum için yapılandırma talebimin neden reddedildiği konusunda açık bir bilgi alamadım. Sürecin sürekli tekrarlayan yanlış bilgilendirme ve ret ile sonuçlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapılandırma işleminin onaylanmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ömür

04.08.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve 3.11 faiz oranı,48 ay 17000 TL aylık ödeme ile World kartımı yapılandırabileceklerini ancak World kartıma bağlı Trendyol kartımın asgari ödemesini bugün yaparsam kartlarımın kullanıma kapanmadan 05.08.2025 tarihinde tekrar aradığım takdirde borcumu yapılandıracaklarını belirtti. Israrla yarın aradığımda bir sorun çıkmaz değil mi diye sormamama rağmen çıkmayacağını söyledi. Ben de dün ek hesaptan faizle para çekip asgari borcumu yatırdım ve bugün tekrar aradığımda gecikmeye düşen borcunuz olmadığı için yapılandırma yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi beni yanlış bilgi ile bilerek ek hesaptan faizle para çekmeme neden oldu. Kendisinden şikayetçiyim. 04.08.2025 tarihindeki ses kayıtlarından kişinin tespit edilip cezalandırılmasını ayrıca en kısa sürede borcumun yapılandırılmasını aksi takdirde BDDK ve CİMER'e şikayet edeceğim.