Yapı Kredi’den Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan İtiraz Süreci

19 Ocak 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’nı arayarak Word kart kredi kartımdan yapılan harcamalarla ilgili toplam 170.000 TL tutarında harcama itirazında bulundum. İtiraz ettiğim işlemler Ekim ayında yapılan biri 150.000 TL, biri 15.000 TL ve biri 5.000 TL olmak üzere beyaz eşya alımlarına aitti. İlk aradığımda bu itiraz sürecinin 30–60 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar arayıp süreci sorduğumda bu kez 30–90 gün aralığından bahsedildi. Daha sonra tekrar aradığımda sürenin 30–120 gün arasında olduğu söylendi. 20.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki tüm bilgilerin yanlış olduğu, bana yanlış bilgilendirme yapıldığı ve gerçek sürenin 130–180 gün olduğu ifade edildi. Her aradığımda sürenin sürekli yukarı çekilmesi ve birbirleriyle çelişen bilgiler verilmesi, banka tarafından resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım ve her seferinde yalnızca ne zaman sonuçlanacağını sordum. Buna rağmen net, tutarlı ve güven verici tek bir yanıt bile alamadım. İtiraz sürecinde benden talep edilen tüm evrakları da eksiksiz şekilde ilettim. Mail yoluyla ilgili slipleri ve beyaz eşya bayisinden aldığım, ürünlerin yazılı olduğu evrakı bankaya gönderdim.

Tüm bu yanlış bilgilendirmeler, sürecin bu kadar uzaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Yapı Kredi Bankası’ndan, harcama itirazında bulunduğum toplam 170.000 TL tutarın en geç 25 Nisan 2026 tarihine kadar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve gönderdiğim belgelerle birlikte Yapı Kredi Bankası’na dava açacağımı bilgilerinize sunarım.