Yapı Kredi, SMS’teki Ücretsiz Kart Taahhüdünü İhlal Ederek Yıllık Ücret Aldı

03.12.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndan tarafıma gelen SMS’te, 31.12.2026 tarihine kadar kredi kartımdan yıllık kart ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen maaş almak için istemeden açtırmak zorunda kaldığım hesabıma bağlı, isteğim dışında verilen Yapı Kredi World kredi kartıma 08.04.2026 tarihinde 1.107 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı.

Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, sadece Ocak 2026 dönemine ait taksitli alışverişlerin ödemelerini yaparken bu ücretle karşılaştım. 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Görüşme sırasında kendilerine SMS’in tarih ve saat bilgilerini de vererek mesajı teyit ettirdim, banka bu mesajın sistemlerinde mevcut olduğunu kabul etmesine rağmen yine de yıllık kart ücretini iade etmeyi reddetti. Mesajla “31.12.2026’ya kadar kart ücreti alınmayacak” taahhüdü veren banka, bu taahhüdü yok sayarak, aksine bana sadece yıllık ücretin yüzde 75’ini iade edebileceklerini, bunun karşılığında ise kartı 6 ay daha kullanmak zorunda olduğumu iletti. Bu dayatma niteliğindeki teklif nedeniyle ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve sonrasında Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Hem verilen yazılı bilginin arkasında durulmaması hem de herhangi bir makul gerekçe sunulmadan itirazımın reddedilmesini tamamen haksız ve kötü niyetli bir işlem olarak görüyorum. Bankanın, açıkça yıllık ücret alınmayacağı yönünde mesaj göndermesine rağmen buna aykırı şekilde tarafımdan kart aidatı tahsil edip bu parayı üzerimde tutarak kullanmasını kabul etmiyorum. 03.12.2025 tarihli mesajındaki taahhüdüne uygun şekilde 08.04.2026 tarihinde World kartıma yansıtılan 1.107 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamını iade etmesini ve bu süre boyunca parayı haksız şekilde kullanması da dahil olmak üzere yaşattığı mağduriyet, zaman ve itibar kaybım nedeniyle tarafıma maddi ve manevi tazminat ödemesini talep ediyorum.