Yapı Kredi’de Telefon Numaramı İzinsiz Başkasının Kullanması Ve KVKK Güvenlik İhlali

Yapı Kredi Bankası’nda hiçbir şekilde hesabım, kartım ya da ürünüm bulunmamasına rağmen cep telefonu numaram bir başka şahıs adına kullanılmaktadır. 12 Ekim 2026 tarihinde art arda gelen üç kısa mesajla, telefon numaram kullanılarak bu kişi adına hesap açıldığını, kredi kartı başvurusunda bulunulduğunu ve bireysel kredili ürün talebinde bulunulduğunu, ayrıca bu işlemlere ilişkin onay kodlarının da numarama gönderildiğini gördüm.

Bu durumu fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında operatör, diğer şahsın ismini telaffuz etti; bunun üzerine numaranın bana ait olduğunu, bankada hiçbir hesabım olmadığını ve cep telefonumun iznim dışında başka biri adına kullanıldığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı durumu defalarca dile getirmem üzerine, sesli yanıt sistemi söylediğim ifadeleri algıladı ve bu kişi adına olan hesaptan telefon numarasının kaldırıldığına dair bir kısa mesaj geldi. Ancak bu mesaja rağmen cep telefonu numaram hâlâ yabancı bir kişiyle ilişkilendirilmeye devam ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine ertesi sabah bir Yapı Kredi şubesine giderek durumu anlattım. Şubede, telefonda numaranın bir hanesinin yanlış yazılmış olabileceği gibi basit bir açıklama yapıldı. Ben ise günümüzde bir bankanın, telefon onayı olmadan bir başkasına ait numarayı üçüncü bir kişiyle nasıl eşleştirdiğini, bu kadar ciddi bir KVKK ve güvenlik ihlalinin nasıl yaşandığını sordum; tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik ben bu mesajları fark etmesem, bu hata düzeltilmeyecek ve numaram muhtemel bir kötü amaçta kullanılmaya devam edebilecekti.

Koca bir bankanın güvenlik açığının benim tesadüfen fark edip peşine düşmemle düzeltilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, cep telefonu numaramın hangi şubede, hangi işlem sırasında ve kimin talimatıyla başka bir şahısla eşleştirildiğinin tespit edilmesini, bu açık ve ihmalden sorumlu kişilere gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir güvenlik ve KVKK ihlalinin tekrarlanmaması için bankanın alacağı önlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.