Yapı Kredi'de Hesap Blokesi Ve Ulaşılamayan Şube Yetkilisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık bir aydır Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımda bulunan 5.000 TL’lik bloke nedeniyle mağdur edilmekteyim. Bu sürecin en vahim yönü ise, yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin şube müşteri ilişkileri yetkilisine hiçbir şekilde ulaşamamam olmasıdır.
Defalarca şubeyi aramama rağmen yetkili kişiye bir türlü bağlanılamamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri birimleriyle yaptığım tüm görüşmeler de, sorumluluğun yalnızca şube yetkilisinde olduğunu söylemekle sınırlı kalmıştır. Yani çözüm değil, yalnızca bir e-posta atmakla yetinilmiştir.
İşin en akıl almaz kısmı ise, ulaşamadığım bu kişiye son çare olarak Linkedin üzerinden mesaj atmaya çalıştığımda şahsın beni engellemiş olduğunu fark etmemdir. Bu durum sadece kurumsal ciddiyetsizlik değil, aynı zamanda doğrudan müşteri ile iletişim kurmaktan kaçınan bir çalışan profiliyle karşı karşıya olduğumu göstermektedir.
Bir banka müşterisinin, kendi hesabındaki blokenin kaldırılması için aylarca uğraşmak zorunda kalması, hele ki çözüm merci olacak kişi tarafından tamamen yok sayılması kabul edilemez. Süreç boyunca hiçbir ilerleme kaydedilememesi, tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmaması, Yapı Kredi gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmamaktadır.
Bu süreçte maddi zararımın yanı sıra, zaman ve enerji kaybım da göz ardı edilemeyecek düzeydedir.
Bu şikayetimin ivedilikle dikkate alınmasını, gerekli denetim ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bloke sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum