Yapı Kredi'de Bilgilendirme Almadan Hesap Blokajı Ve Kapatılması

Yapı Kredi Bankası Play tl Card vadesiz hesabıma Nisan 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden bloke konuldu ve uygulama tarafından şubeye yönlendirildim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma bloke konduğunu, hiçbir işlem yapamadıklarını, blokenin sebebini de göremediklerini ve detay için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

İlk olarak 30 Nisan 2026 tarihinde Osmaniye Merkez Şubesi’ne gittim. Burada bana blokenin sebebini öğrenmek için genel müdürlüğe mail atacaklarını ve daha sonra beni arayacaklarını söylediler. Ancak arayan soran olmadı. Bunun üzerine 1 Haziran 2026 tarihinde aynı sebeple ikinci kez şubeye gittim. Bu süreçte hesabıma para girişi oldu, kartımla mağaza içi alışverişlerimi, ATM işlemlerimi ve internet alışverişlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, yalnızca mobil bankacılığı kullanamıyordum.

İkinci kez şubeye gittiğimde büyük bir şok yaşadım. Şubede, genel müdürlüğün vadesiz hesabımın kapatılmasını ve bir daha asla bankalarını kullanmamam gerektiğini ilettiği söylendi. Gerekçe olarak da son 1 ayda vadesiz hesabıma “normalden fazla para giriş çıkışı” olması gösterildi. Oysa hesabıma giren ve çıkan her kuruşun kaynağı bellidir; normalde 10-20 bin bandında olan hesap hareketlerim söz konusu ayda 20-30 bin bandına çıkmıştı, aradaki tek fark buydu. Buna rağmen bana vadesiz hesap kapatma formu imzalatıldı ve hesabım kapatıldı.

Bu süreçte ne hesap bloke edilmeden önce herhangi bir uyarı aldım ne de sonrasında tarafıma tatmin edici yazılı bir açıklama yapıldı. Ben şubeye gidip durumu takip etmesem kimsenin beni arayıp bilgilendirmeyeceği çok açıktı. Madem yapılan bir yanlışlık veya riskli görülen bir durum vardı, neden öncesinde tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, neden doğrudan bloke ve ardından hesap kapatma yoluna gidildi, bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Öte yandan başka bir bankada aynı şekilde vadesiz tl hesabı açtırdım ve hiçbir sorun yaşamadım.

Ailece yıllardır Yapı Kredi müşterisiydik; babam emekli maaşını bu bankadan alıyor, annem de bankanın müşterisi. Yaşadığım bu olay ve gördüğüm muameleden dolayı bankaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi ve en kısa sürede ailece bu bankayı kullanmayı bırakmayı düşünüyoruz.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımın tekrar açılmasını ve gördüğüm haksız muamelenin telafi edilmesi için bankadan özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.