Yapı Kredi Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Erken Başlayan Taksitler Mağduriyeti

Yapı Kredi kredi kartı borcumu Nisan ayında yapılandırmadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede bana açık ve net şekilde ilk taksit ödememin Haziran ayında başlayacağı bilgisi verildi. Ben de bütçemi, diğer ödemelerimi ve tüm finansal planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Daha sonra ise taksitlerin, bana söylenenin aksine Mayıs ayında başladığını öğrendim ve bu nedenle maddi olarak zor durumda kaldım. Bunun üzerine Yapı Kredi’ye resmi şikayette bulundum. Yapılan inceleme sonucunda görüşme kayıtlarının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin gerçekten de bana taksitlerin Haziran ayında başlayacağını söylediğinin tespit edildiği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen banka, kendi kayıtlarıyla hatalı bilgilendirme yapıldığını kabul etmiş olmasına karşın, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Banka, açıkça ortada olan bu hatada sorumluluk almamakta ve müşteri mağduriyetini çözmemektedir.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket eden bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yapı Kredi’den, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartı borcu yapılandırmamın başlangıç tarihi ve ödeme planımın, bana ilk görüşmede taahhüt edilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.