to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi World Puanım Harcama Yapmadığım Halde Eksiye Düştü
Yapı Kredi mobil uygulamasında puan harcamamda 15 Mayıs da tekrar bir puan çekim işlemi gerçekleşmiş. Oysaki o tarihte hiçbir şekilde puan harcama yapmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimi iptal ettiğim için kampanyadan kazandığım puanın iptal olduğunu söyledi. World puanımı 12 Mayıs da Hepsiburada da harcadım. Ürünüm eksik parça ile geldiğinden dolayı siparişi iade ettim. Ancak puanım kartıma geri yüklenmedi aksine eksiye düştü. Eğer siparişimi iptal ettiysem puan bakiyeme artı olarak geri eklenmelidir. Eksi olarak tekrardan bakiyeden düşmemelidir. Müşteri hizmetlerini aradım 3 ayrı temsilci ile görüştüm hepsi başka departmana yönlendiriyorum cümlesi ile telefonda işlem menüsünün en başına yönlendirdi beni. Yarım saat boyunca müşteri hizmetlerine baştan başa anlattım ve hiç biri bir şey çözülmedi.
Banka tarafından hiçbir şekilde aranmadım, zaten 3 ayrı müşteri temsilcisi de çözeceğiz bahanesi ile ana menüye aktardı telefonda. Bu kadar duyarsız bir çözüm süreci hatta çözmekle hiç ilgilenmeyen bir banka daha görmedim. Kredi kartı satarken telefonlarımız susmuyordu ama bir problemi çözmeniz beklenirken bu kadar ortadan yok olmanız ve ölü taklidi yapmanız çok çirkin. Müşteri memnuniyeti kaygınızın olmaması beni bankanızdan soğuttu en kısa sürede kartlarımı iptal edeceğim.
