Yapı Kredi World Kampanya Bonusunun Hesaba Yüklenmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

29 Temmuz’da Tatilbudur internet sitesi üzerinden yaklaşık 90.000 TL tutarında harcama yaptım. Bu işlem öncesinde Yapı Kredi World’ün Tatilbudur harcamalarına 5.000 TL Bonus veren kampanyasından faydalanacağımı düşünerek alışverişimi World kartımla gerçekleştirdim. Aradan iki ay geçmesine rağmen kampanya kapsamındaki puanlar hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılmadığım için puan yüklenmeyeceği, kampanyaya katılım için mesaj atmam gerektiği söylendi. Ancak bu bilgi bana ne işlem öncesinde ne de daha önceki müşteri hizmetleri görüşmemde açıkça belirtilmedi, eylülün 7’sinde yatırılacağı söylenmişti. Sonrasında ise “mesaj atmadığınız için puan yüklenmez” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakıldı.

Kampanya iletişiminin bu kadar belirsiz yapılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur üzerinden yaptığım harcama için vaat edilen 5.000 TL Worldpuan/bonusun hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuracağımı, bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.