Yapı Kredi Pos Cihazı Sonrası Habersiz Kesintiler Ve İletişim Sorunu

Yapı Kredi’den üye iş yeri pos cihazı aldım. Pos’u almadan önce saha personeli, banka komisyonu dışında hiçbir kesinti olmayacağını ve aylık herhangi bir ücretin de olmadığını açıkça belirterek beni bu ürünü almaya ikna etti. Ancak 23 Ekim tarihinde yaptığım ilk satışlardan itibaren, hesap özetimde farklı kalemlerde ve bilgim dışında kesintiler yapılmaya başlandı.

Sadece birkaç satış yaptıktan sonra toplamda yaklaşık 850–900 TL civarında kesinti gördüm ve bu nedenle pos’u kullanmayı bıraktım. Saha personelini günlerce defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana e-posta atmam söylendi, talimatlara uyarak e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Eşrefpaşa şubesindeki portföy yetkilisine de ne telefonla ulaşabildim ne de şubeye gittiğimde yerinde bulabildim. Biraz önce yine Eşrefpaşa şubesi portföy yetkilisi S**** Hanım’ı aradım, fakat yine kendisine ulaşamadım. Pos’u alırken tarafıma herhangi bir sözleşme ya da yazılı belge verilmedi, ancak saha personeliyle yaptığımız yazışmalar WhatsApp üzerinden duruyor ve orada da kesinti olmayacağı, aylık ücret alınmayacağı bilgisi açıkça yer alıyor.

Türkiye’nin en iyi bankalarından biri olduğunu düşünerek tercih ettiğim Yapı Kredi’den yaşadığım bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini, sonrasında da üye iş yeri pos sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir ücretlendirme açıklaması yapılmasını ve bu yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.