Yapı Kredi Narlıdere Şubesinde Müşteri İhmalı Ve Şube Değişikliği

Yapı Kredi Bankası Narlıdere şubesinin uzun süredir devam eden iletişimsizliği ve son yaşadığım olaylar nedeniyle bütün işlerimi bu bankadan çekmek zorunda kaldım. Senede belki bir iki kez desteğe ihtiyaç duyuyorum, buna rağmen ihtiyaç duyduğum dönemlerde bankaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

En son pos cirolarımın hesabıma geçişiyle ilgili bazı soru işaretlerim vardı ve bunları netleştirmek, ayrıca ek pos cihazı talep etmek istedim. Aralık ayı başından itibaren yaklaşık iki hafta boyunca bankayı aradım, müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım, mesaj yazdım, hatta eski personellere dahi yazdım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Son çare olarak yaklaşık bir hafta önce Narlıdere şubesine gittim. Müşteri temsilcimin dolu olduğu söylendi, ben de derdimi anlatabilmek için müdürün odasına yönlendirildim. Ancak daha merhaba bile diyemeden, adeta odadan kovulur gibi bir tutumla karşılaştım. Ardından temsilciyi bekledim; kendisini telefonda başka bir müşteriyle konuşurken görünce de açıkçası çok şaşırdım çünkü ben iki haftadır kendisine ulaşamıyordum.

Beni kabul ettiğinde ise artık benim müşteri temsilcim olmadığını, yalnızca 3 milyon üzeri hesaplarla ilgilendiğini söyledi. Bu bilginin doğruluğunu sorgulamakla birlikte, doğru bile olsa, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, aramalarımın ve mesajlarımın yanıtsız bırakılması kabul edilemez. Bu süreçte pos cihazımı kapattım, kredi kartımı iptal ettirdim ve buna rağmen bir kez olsun “Neden bankamızla çalışmayı bırakıyorsunuz? ” diye soran, durumu anlamaya çalışan kimse olmadı.

Bugün kredi kartı borcumu öderken şubemin sistemde Kuşadası şube olarak göründüğünü öğrendim. Şubemin bilgim ve onayım olmadan nasıl, kim tarafından ve hangi amaçla değiştirildiğini merak ediyorum. Müşteri olarak tamamen dışlanmış ve gözden çıkarılmış hissediyorum.

Yaşanan bu süreçte problemin tam olarak ne olduğunu öğrenmek, müşteriden bu kadar kolay vazgeçilmesinin gerekçesini bilmek ve şubemin bilgim dışında neden değiştirildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.