Yapı Kredi Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Kart Aidatı İadesi Sorunu

Yapı Kredi Platinum kredi kartımın yıllık kart aidatının iadesi için kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, kart aidatlarının iadesi için süre sınırı olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Aslında bunu düzgün ve saygılı bir üslupla ifade etselerdi, konuyu orada kapatabilirdim.

Ancak telefondaki müşteri temsilcisinin üslubu o kadar kötüydü ki, görüşme sırasında kredi kartımı iptal ettirdim. Sürekli olarak sözüm kesildi, defalarca kez konuşmamın ortasına girildi ve derdimi anlatmama izin verilmedi. Üstelik çözüm üretmek yerine, kartı iptal edersem ne olacağıyla ilgili uzun uzun konuşup adeta nutuk attı. Sorunum çözülmezken, bir de bu şekilde üstten bir tavırla muhatap olmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Diğer bankaların müşteri hizmetlerinde böyle bir tavırla karşılaşmadığım için, burada yaşadığım deneyim beni Yapı Kredi’den tamamen soğuttu. Kendi iş hayatımızda biz böyle bir iletişim kursak, hem ciddi şekilde uyarılır hem de karşı tarafa özür iletilirdi. Buna rağmen bu temsilcinin hâlâ görevine devam edebiliyor olması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündürüyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra sadece kendi kredi kartımı değil, eşimin kartını da iptal ettireceğim, ayrıca ailemde kim varsa hepsinin kartlarını farklı bankalara taşıma yönünde bilgilendireceğim. Şirket olarak da sene sonunda çalıştığımız kartları Yapı Kredi’den çıkarma kararı alacağım. Yapı Kredi’den beklentim, bu yaşanan iletişim sorununun ciddiyetle ele alınması, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılması ve müşterilere saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesidir.