25 Dakikalık Bekleme Süresi Ve 2.399 TL Ödeme İadesi Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 00.30 civarında Yapı Kredi müşteri iletişim merkezini aradım. Sistemde 8 dakikanın üzerinde bekleme sürem olduğu söylenmesine rağmen, tam 25 dakika hatta kaldım ve buna rağmen sesli mesaj sürekli olarak “8 dakikanın üzerinde bekleme süreniz vardır” şeklinde değişmeyen bir bilgilendirme yapmaya devam etti. Bir müşterinin 25 dakika hatta bekletilmesini ve bu kadar uzun bir süre için net bir bekleme süresi verilmemesini kabul edilemez buluyorum, bu durum bankanın müşteri iletişim merkezi yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Asıl arama sebebim ise kredi kartımdan çekilen bir ödemenin karşı tarafa geçmemesi ve buna rağmen karşı tarafın bu durumu dikkate almamasıydı. 04.09.2026 tarihli, 2.399,00 TL tutarındaki bu işlemle ilgili olarak paramın iadesi konusunda destek almak istiyordum, ancak çağrı merkezine bir türlü bağlanamadığım için sorunumu iletemedim. Kredi kartımın son 4 hanesi 0248’tir.

Yapı Kredi Bankası’ndan, müşteri iletişim merkezindeki müşteri temsilcisi sayılarını artırarak bekleme sürelerini makul seviyeye çekmesini ve sesli yanıtta belirtilen bekleme süresinin de gerçek süreye uygun ve güncel olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca karşı tarafa geçmeyen 2.399,00 TL tutarındaki ödemenin durumunun acilen incelenerek para iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.