Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve ATM Arızası Şikayeti

17 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımla Bitlis Merkez’de bulunan İş Bankası ATM’sinden 3.000 TL para yatırmak istedim ancak bankamatik arıza vererek işlemi tamamlamadı. Bunun üzerine aynı gün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu, en geç 45 gün içinde sorunun çözüleceği tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ilk işlemde eksik bir işlem olduğunu ve sürecin baştan alınması gerektiğini söylediler. Eğer ben aramasam bu eksiklikten haberim olmayacak ve beklemeye devam edecektim. Madem işlemlerde eksik vardı, bir ay boyunca neden kimse beni arayıp bilgilendirmedi, bunu kabul edemiyorum.

Bugün, 15 Nisan 2026 tarihinde tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin 15 + 45 gün şeklinde ilerleyeceği söylendi. Hem ilk başvurumu alan müşteri temsilcisinin hem de süreçle ilgili olarak beni bilgilendirme sorumluluğu bulunan kişilerin ilgisizliğinden ve bilgilendirme eksikliğinden şikayetçiyim. Son dönemlerde Yapı Kredi ile sık sık sorun yaşamaya başladım ve bu yaşananlar nedeniyle bankadan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yatırmaya çalıştığım 3.000 TL’nin durumunun netleştirilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.