Yapı Kredi'de Limit Artışı Başvurusu Sürekli Reddi Ve Şube Personelinin Saygısız Tavrı

Yapı Kredi’den aldığım kredi kartını Temmuz ayında kullanmaya başladım ve Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında defalarca kez limit artışı talebinde bulundum. Kartımın mevcut limiti 15.000 TL, limitimin 50.000 TL’ye yükseltilmesini istiyorum. Buna rağmen her seferinde farklı ve çelişkili gerekçelerle talebim reddedildi.

İlk başvurumda, başka bankalarda yüksek kredi limitim olduğu için limit artışı verilemeyeceği söylendi. Aynı gün, yaklaşık 30 dakika sonra İş Bankası bana 265.000 TL limit tanımladı ve hatta sonrasında limiti artırmam için defalarca aradılar, şu anda da limitim 300.000 TL. Yapı Kredi’den limit artışı alabilmek için Ziraat Bankası’ndaki limitimi de özellikle azaltmama rağmen, Yapı Kredi’deki başvurularım yine “başka bankada limitiniz yüksek” gerekçesiyle reddedildi. Sonrasında bu sefer de sistemde henüz güncellemenin görünmediği, bir hafta sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar denedim, sonuç yine aynı oldu.

Bu süreçte kartımla harcama yaptım, iki kez hesap kesimi oldu ve her iki dönemde de borcumu tamamen ve zamanında ödedim. Buna rağmen daha sonra yaptığım başvurularda bu defa da limit artışımın “ödemelerimi düzenli yapmadığım” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Oysa bu kartla hiçbir gecikmem, asgari ödeme durumum olmadığı halde böyle bir gerekçe sunulması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı standart cümlelerle geçiştirildim ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise çalışan, ekrana bakıp yaklaşık 20 saniye içinde limit artışı veremeyeceklerini söyleyip ben daha nedenini soramadan hemen sıradaki müşteriyi çağırdı. Bu tavır, bir banka müşterisine karşı son derece saygısız ve ilgisiz bir davranıştır. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak gelen cevap yine aynı niteliksiz ve tatmin edici olmayan açıklamalardan ibaret oldu.

Düzenli ödeme yapan, başka bankalardan yüksek limitler tanımlanabilen bir müşteri olarak neden Yapı Kredi’de 15.000 TL’lik limitimin ısrarla artırılmadığı konusunda açık, net ve tutarlı bir açıklama istiyorum. Kredi kartı limitimin talep ettiğim şekilde 50.000 TL’ye yükseltilmesini, ayrıca özellikle şubede yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumun incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.