Yapı Kredi Mobil Uygulamasında TP2 Fonunun Satış İsimlerinin Görünmemesi Nedeniyle Maddi Zarar

Yapı Kredi Bankası’nda bireysel hesabımda bulunan Tera Portföy TP2 Para Piyasası Fonu ve diğer fonlarımla (kha, thf) ilgili 17.09.2026 tarihinde saat 11:00–13:30 arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden fon alış/satış dönüşüm butonundan TP2 ve diğer fonlarım için satış emri vermek istedim. Ancak satış ekranında “fon kurucusu” yazan kısımda Tera ve diğer şirketlerin isimleri ile birlikte TP2 ve diğer fonların isimlerinin hiç görünmediğini fark ettim ve bu nedenle satış işlemini gerçekleştiremedim.

Bu durumun bankanın sisteminden kaynaklanan teknik veya işletimsel bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. O gün özellikle TP2 ve kha fonunda satış yapamamış oldum, daha sonra TP2 fonu tasfiye edildiğinde sistemde herhangi bir satış emrim görünmediği için öncelikli alacaklılar arasında yer alamadım ve hak kaybına uğradım. Yaklaşık 385.980 TL tutarındaki TP2 fonu bakiyem üzerinden hem günlük faiz geliri kaybım oluştu hem de fonun tasfiye edilmesi ödeme sürecini uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Hesabım Yapı Kredi Örnek Mahallesi Ataşehir/İstanbul şubesine bağlıdır. Şehir dışında olmam nedeniyle o gün içinde şube ya da müşteri hizmetleri ile anında görüşme imkanım olmadı, daha sonra ise fon tasfiye süreci başlamıştı. Sonrasında mobil uygulamada TP2 ve diğer fonların isimleri tekrar görünür hâle geldi ancak bu kez fonlardaki kısıtlamalar nedeniyle satış yapılamamaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, bankaların işledikleri kişisel veriler ile sistem erişim ve işlem LOG kayıtlarını talep edilmesi halinde paylaşma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde Yapı Kredi mobil uygulamasında TP2 ve diğer fonların isimlerinin satış kısmında görünmediğine ilişkin tüm sistem ve işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Söz konusu teknik aksaklık nedeniyle fon satış emrini zamanında vermiş sayılmam gerektiğinin dikkate alınmasını, uğradığım maddi zararın hesaplanarak tarafıma ödenmesini, fon tasfiye ve ödeme sürecinin uzamasından doğan hak kaybımın da giderilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.