Yapı Kredi Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Sorunu EFT İşlemlerini Engelliyor

Yapı Kredi mobil uygulamasında EFT işlemi yapmaya çalıştığımda, küçük tutarlarda bile NFC ile kimlik doğrulaması zorunlu tutuluyor. Huawei P30 Lite cihazımda bu aşamaya geldiğimde NFC aktif oluyor; ancak bundan sonra hiçbir ilerleme olmuyor, kimliğimin ne ön ne de arka yüzünü, hiçbir köşesini okumuyor ve işlem tamamlanamadığı için EFT yapamıyorum. Engelli bir insanım ve sık sık havale/EFT işlemi yapmak zorundayım; bu nedenle yaşadığım sorun günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün defalarca deneme yapmama rağmen sistem kimliğimi okuyamadığı için hiçbir şekilde EFT gerçekleştiremiyorum. Mobil sistem NFC ile kimliğimi (farklı açılardan ve yüzeylerden denememe rağmen) okumuyor, sonuç değişmiyor, uygulama kimliği hiç algılamıyor.

Ayrıca 444 0 444 numarasını aradığımda, robot sistemini aşarak gerçek bir müşteri temsilcisine, yani bir insana ulaşamıyorum. Mobil uygulama üzerinden diğer online destek menülerini kullandığımda ise yetersiz ve sadece şablon öneri metinleriyle karşılaşıyorum; bu nedenle derdimi detaylı biçimde anlatamıyorum.

Yapı Kredi’nin mobil uygulamasındaki bu NFC ile kimlik doğrulama sorununun acilen düzeltilmesini, müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarafımla iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.