Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Kamera Donması Ve Destek Eksikliği

7 Ocak 2026 Çarşamba günü Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak ve kayıt işlemi yapmak istedim; ancak bir türlü başarılı olamadım. Kimlik doğrulama aşamasında kamera sürekli donuyor; ya kimliği hiç okumuyor ya da yarıda kalıyor. Defalarca denememe rağmen uygulama düzgün çalışmadı.

Bir şekilde kameranın donma sorunu geçtiğinde bu kez kimlik fotoğrafını çektim, fakat diğer sayfaya geçerken “Bu işlemi şu an yapamazsınız” şeklinde bir hata mesajı aldım ve kayıt işlemini tamamlayamadım. Uygulamanın bu kadar sorunlu çalışması nedeniyle çok zaman kaybettim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak asistan, şifrem olmadığı için müşteri temsilcisiyle görüştürmedi. Henüz müşteri olamadığım için şifrem doğal olarak yok ve bu nedenle destek de alamıyorum. Girmek istediğim iş yeri Yapı Kredi ile çalıştığı için özellikle Yapı Kredi müşterisi olmaya çalışıyorum; fakat sistem ve destek süreci buna engel oluyor.

Yapı Kredi’nin mobil uygulamadaki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini, şifre oluşturamayan ve henüz müşteri olmayan kişiler için müşteri temsilcisine bağlanabilecekleri bir destek imkanı sunulmasını ve kayıt sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.