Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Akıllı SMS Hattı Yanlış Gönderimi Hesaba Erişim Engelliyor

Yapı Kredi mobil uygulamasında akıllı SMS şifresi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Akıllı SMS’i daha önce iptal etmeme rağmen, sistem hâlâ iptal edilmiş olan eski hattıma SMS göndermeye devam ediyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bile doğrulama SMS’i kapalı olan bu hatta gidiyor ve bu yüzden temsilciye kesinlikle ulaşamıyorum.

Bugün yaklaşık 5 saattir bu sorunla uğraşıyorum, daha önce de benzer bir durum yaşamıştım. Şu an otelde konaklamam için Yapı Kredi hesabımdan 1.400 TL ödeme yapmam gerekiyor; ancak uygulamaya ve gerekli onaylara ulaşamadığım için ödemeyi gerçekleştiremiyor ve ortada kalmış durumdayım.

Kayıp‑çalıntı hattını aradığımda görevli kişi uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi, bu yönlendirmeyi de aynen uyguladım. Ancak bu işlemden sonra sorun daha da büyüdü, artık akıllı bildirim onayı da gelmemeye başladı ve hiçbir kanaldan giriş yapamaz hâle geldim.

Akıllı SMS’in kapalı hatta gitmesi ve müşteri temsilcisine bağlanmamı engelleyen bu sorunun acilen çözülmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve doğrulama yöntemlerimin güncel kullandığım telefon hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
537 *******67 numaralı telefona acil dönüş yapılmasını rica ederim.