Yurt Dışında Kayıp Cihaz Nedeniyle Mobil Bankacılık Blokesi Kaldırılamıyor

Yapı Kredi mobil bankacılığa kayıtlı cihazım ve sim kartım yurt dışında kaybolduğu ve sim kart yenilendiği için hesabım bloke oldu. Blokeyi kaldırmak istiyorum ancak kart şifremi belirlemeden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, kaybolan cihazıma bildirim gönderildiği için hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca, bağlı olduğu cihazım kaybolduğu ve kart şifrem olmadığı için cihazı sistemden de kaldıramıyorum. Bu nedenle borçlarımı da ödeyemediğimden kartım gecikmeye girdi. Şube müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara yanıt verilmiyor.

Bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak yurt dışında yaşadığım için şubeye gitme imkanım yok. Kartımın son 4 hanesi: 0053.

Yapı Kredi’den beklentim, uzaktan şifre oluşturma ve bloke kaldırma işlemlerinin yapılabilmesi için bana yardımcı olunmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. +447878269848 ya da +905*******66 numaralı hatlardan bana acil olarak ulaşılmasını talep ediyorum.