Yapı Kredi Mobil Uygulama Üzerinden Kredi Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi Gecikme Faizi Yansıtıldı

Yapı Kredi Bankası Yetkililerine,

Yapı Kredi Bankası müşterisi olarak uzun yıllardır bankanızla çalışmaktayım ve bugüne kadar hizmetlerinizden genel olarak memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim.

5703 ile biten kredi kartımın son ödeme tarihi 25 Aralık 2025 olup, kartıma ait 146.936,33 TL tutarındaki borcu, belirtilen tarihte Enpara Bankası üzerinden oğluma ait hesaptan kredi kartımı ödemek amacıyla gönderdim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almamama rağmen, mobilden kredi kartımı ödememe rağmen ödeme gerçekleşmedi.

Söz konusu ödemenin gerçekleştiğini varsaydım; ancak gönderilen tutar ne kredi kartı borcuma yansıdı ne de ilgili hesaba tarafıma geri döndü. Durumu, 20.01.2026 tarihinde elime ulaşan güncel dönem ekstresinde gecikme faizi ve dönem faizi yansıtıldığını gördüğümde fark ettim. Ertesi gün fark etseydim bu durumu zaten 26 Aralık’ta arardım ancak yeni ekstreyi 20.01.2026’da aldığımda fark ettim.

Yapı Kredi Mobil ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin yapılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiş; ancak maalesef konu ile ilgili kayıt açılamayacağı ve yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Oysa ödemenin yapılması yönünde iradem mevcuttur ve yaşanan durumun mobil uygulamadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi yapmıştım; borcu ödememe gibi bir düşüncem yoktu. Tutar buna göre gönderildi; Yapı Kredi’ye zaten geçmiş dönemlerimi de inceleyebilirsiniz.

Ödeme niyetimin açık olduğu ve gecikmenin kasıtlı olmadığı bu durumda, oluşan faiz ve gecikme bedellerinin müşteri memnuniyeti kapsamında silinmesini ve konunun yeniden incelenmesini saygılarımla talep ediyorum.

Uzun yıllardır sorunsuz şekilde çalıştığım bankanızın, bu konuda da gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.