Yapı Kredi Mobil Hesabım Yurt Dışında Kapatıldı, Şube Ziyareti İsteniyor

Yapı Kredi mobil bankacılık hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve 8 gündür erişim sağlayamıyorum. Defalarca aramama rağmen tek söyledikleri şey, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği oldu. Ancak şu an Rusya Moskova’da yaşıyorum ve fiziksel olarak Türkiye’deki bir şubeye gitme imkanım yok.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini abartısız şekilde yaklaşık 50 kez aradım, her seferinde aynı cevabı verdiler ve yurt dışında olduğumu, görüntülü olarak kimlik teyidi yapılabileceğini söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece şubeye yönlendirilmem, yurt dışında olan müşteriler için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesi 730’dur. Yurt dışında bulunduğum için benden şubeye gitmemi istemek yerine, müşteri temsilcisi tarafından görüntülü arama ile kimlik doğrulaması yapılarak mobil bankacılık hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve artık çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.