Yapı Kredi'de Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Kart Görünmeme Sorunu

Yapı Kredi’de hem müşteri hizmetlerine ulaşamama hem de kredi kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bankanın sistemlerinde hesaplarım ve kredi kartım görünmediği için telefondan müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum; çağrı bir noktadan sonra kendiliğinden kapanıyor.

Telefon bankacılığını aradığımda sistem benden tek şifre istiyor, ancak bu aşamadan sonra hat direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem menüsündeki görevlilere durumu defalarca anlattım; sadece “anlıyorum” deyip yine aynı müşteri hizmetleri menüsüne aktarıyorlar ve sorun hiçbir şekilde ilerlemiyor. Böyle ilgisiz, pasif ve müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaklaşık üç gündür bu sorunu yaşıyorum ve T. C. kimlik numaramın sonu 52’dir. Ben, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşmak, sistemde görünmeyen hesap ve kredi kartı bilgilerimin düzeltilmesini ve yaşadığım erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.