Yapı Kredi Mahkeme Kararı Olmadan Telefon Numarası Güncellenemiyor

Yapı Kredi müşterisiyim ve yaklaşık bir haftadır telefon numaramı güncellemek için hem mobil uygulama üzerinden hem de Samsun İlkadım şubenizden defalarca deneme yaptım, ancak hiçbir şekilde işlemim gerçekleşmedi. Cinsiyet uyum sürecinde olan bir bireyim, mahkeme sürecim devam ediyor ve hâlihazırda mahkemeler açık olan telefon numaramı güncelledim. Buna rağmen bankanız, kimlikteki değişikliğin mahkeme kararıyla tamamlanmadan telefon numaramın güncellenemeyeceğini söylüyor.
Şubede bana özellikle kimliğiniz mahkeme kararıyla değiştikten sonra gelin denilerek, sürecin ancak o zaman ilerleyebileceği ifade edildi. Bu mahkeme süreci belki bir yıl sürecek ve özel durumum nedeniyle, hukuken de tanınan bir süreci yaşıyor olmama rağmen bankanızın bu tavrı beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor. Diğer bankalarda aynı durumla ilgili hiçbir sorun yaşamadan telefon numaramı sorunsuz şekilde güncelleyebildim, sadece Yapı Kredi bu konuda ciddi zorluk çıkarıyor.
Çağrı merkezini aradığımda da sorunum çözülmedi ve doğrudan şubeye yönlendirildim, ancak şubede de aynı yanıtı almaya devam ediyorum. Genel Müdürlüğe mail ile durumum iletilmiş olmasına rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon numaramı güncellememe izin verilmemesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor.
Özel durumumun ve devam eden hukuki sürecimin dikkate alınarak, kimlik değişimimi beklemeksizin, mevcut ve aktif olarak kullandığım telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.