Yapı Kredi Maaş Hesabımda Kesilen Transfer Ücretlerine Geri Ödeme Ve Ücretsiz İşlem Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda devlet memuru olarak maaş müşterisiyim ve kurumumla banka arasında 2022 yılından itibaren geçerli olan 5 yıllık maaş protokolü bulunuyor. Ücretsiz izne ayrıldığım dönemde maaş hesabım sistemde pasif göründüğü için havale/EFT/FAST işlemlerimden ücret kesildiğini söylediler. Ancak 15.06.2026 tarihinde işe geri döndüm, maaşım tekrar aynı hesaba yatmaya başladı ve hesabım aktif hale gelmesine rağmen internet ve mobil şube üzerinden yaptığım her para transferinde 8–17 TL arası işlem ücreti kesilmeye devam ediyor.

Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleri, şube, e‑posta ve X (Twitter) üzerinden bankaya ulaştım ancak herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Banka bu durumun kurumumla ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, kurumum ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyor. Devlet memuru olmama ve kurumla banka arasında devam eden maaş protokolü bulunmasına rağmen iki taraf arasında bırakılmış, mağdur durumda kalıyorum.

Maaş müşterisi olarak, mevcut protokol kapsamında benden alınan bu para transferi ücretlerinin tamamının iadesini ve hesabımın tekrar maaş hesabı kapsamında tüm havale/EFT/FAST işlemlerinde kalıcı olarak ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum.