Yapı Kredi Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve İptal Edilmeyen Provizyonlar

Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında iki adet işlem yapıldığını cep telefonuma gelen mesaj ile fark ettim. 14 Mayıs’ta saat 23:51’de 2.368,67 TL, 23:52’de ise 15.695,24 TL olmak üzere toplam 18.063,91 TL tutarında “Daylight London gbr” isimli iş yerinden alışveriş yapılmış görünmektedir. Bu işlemler bana ait değildir, kartımı ben kullanmadım.

Hiçbir şekilde mobil onay, güvenlik onayı ya da bilgilendirme almadan bu işlemler kredi kartımdan çekilmiştir. Mesajı görür görmez 15 Mayıs saat 00:02’de Yapı Kredi’yi aradım, iki işlemin de bana ait olmadığını söyledim ve kartım hemen kullanıma kapatıldı. Müşteri temsilcisi, işlemlerin provizyonda olduğunu, iptal edemeyeceklerini ve 24 saat beklemem gerektiğini, provizyonun tamamlanması gerektiğini belirtti. Ben ise bu harcamaların kesinlikle bana ait olmadığını ve provizyondaki işlemlerin iptal edilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim.

Buna rağmen banka, provizyonda olan işlemleri iptal etmedi ve müşterisinin uyarısını dikkate almadı. 24 saat geçip para karşı tarafa transfer olduktan sonra bu kez Chargeback işlemi başlatıldı ve 1884324907 numaralı kayıt altında işlem yapıldığı, sürecin sonuçlanması için 120 gün beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, güvenlik adımlarıyla doğrulanmamış bu harcamalar için 18.063,91 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, banka olarak güvenliğimin sağlanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.