Yapı Kredi Kart Aidatı Sözlü Taahhüt İhlali Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Yapı Kredi Bankası maaş müşterisiyim ve 5 yıldır da Crystal kredi kartı kullanmaktayım. 28.04.2026 tarihinde Yapı Kredi müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, temsilci tarafıma Nisan 2028'e kadar kredi kartı yıllık kullanım ücreti alınmayacağını, herhangi bir kesinti yapılamayacağını açıkça ve sözlü olarak onayladı.

Ancak bu görüşmeden sadece birkaç gün sonra Nisan 2026 ekstreme 4.800 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine durumu iletmek için Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri vıp Line üzerinden şikayet kaydı açtırdım ve 1 dakikalık ilgili ses kaydımın dinlenip tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Şikayet başvuru numaram 16206852’dir.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kart aidatım iade edildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 10 yıllık maaş müşterisi olarak bu ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı kabul etmiyorum.

Nisan 2026 döneminde kartıma yansıtılan 4.800 TL yıllık kart aidatının, verilmiş olan sözlü taahhüt çerçevesinde tarafıma eksiksiz iadesini ve şikayetim hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.