to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Hesabından İzin Almadan Çekilen Kredi Tahsis Ücreti Ve Acil İade Talebi
Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz tl hesabımdan, hiçbir kredi başvurum ve talebim olmamasına rağmen 14 ve 26 Ağustos tarihlerinde “kredi tahsis ücreti” adı altında toplam 4.626,18 TL para çekildi. Bankanın yalnızca bir adet kredi kartını kullanmaktayım, bunun dışında bankayla herhangi bir kredi ürünüm, çalışmam ya da talebim bulunmuyor.
Bu işlemleri, 28 Ağustos’ta başka bir bankadaki hesabımdan Yapı Kredi kredi kartı borcumu ödemek için EFT yapıp telefonumdaki Yapı Kredi mobil uygulamasına girdiğimde, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlem detaylarında da “kredi kullandırım/kredi tahsis ücreti” benzeri açıklamalar bulunmasına rağmen benim adıma tanımlı, onayladığım veya kullandığım hiçbir kredi yok.
Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ancak görüştüğüm temsilciler de bu kesintilere anlam veremediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını belirttiler ve sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı. Benim onayım ve bilgim dışında hesabımdan para çekilmesi hem güven zedeleyici hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bilgim ve onayım olmadan tahsil edilen bu kredi tahsis ücreti kesintilerinin derhal iptal edilmesini, haksız olarak çekilen tutarların eksiksiz bir şekilde vadesiz hesabıma iadesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının da alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’ndaki bireysel hesabımdan, herhangi bir kredi talebim olmamasına rağmen “kredi tahsis ücreti” adı altında toplam 4.626,18 TL kesinti yapıldı. 14 Ağustos ve 26 Ağustos tarihlerinde gerçekleşen bu işlemler, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hesabımdan tahsil edildi. Bu durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu tutarda bir kesinti yapılmaması gerektiğini, kendilerinin de bu kesintiye anlam veremediklerini söyledi. Ardından bağlı bulunduğum şubeye gittiğimde ise adıma “limit çalışması” yapıldığını, bu nedenle kredi tahsis ücreti alındığını ifade ettiler. Benim böyle bir limit ya da kredi talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bunun “iyi bir şey” olduğu, ileride kredi çekmek istersem hazır limitimin bulunacağı şeklinde bir açıklama yapıldı. Benim bankayla olan ilişkim yalnızca bireysel kart kullanımı ile sınırlıyken, hiçbir yazılı ya da sözlü talebim olmadan tarafıma limit tanımlanması ve bunun karşılığında hesabımdan kredi tahsis ücreti kesilmesi hem onaysız işlem niteliği taşımakta hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görünmektedir. İlgili hesabım TR210006701000000***3***84 Habersiz ve onaysız bir şekilde hesabımdan çekilen toplam 4.626,18 TL tutarındaki kredi tahsis ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu işleme onayım olmamasına rağmen hesabım üzerinden limit çalışması yapılmasına sebep olan sorumluların da gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
