Yapı Kredi Gümüş Hesabında Aşırı Makas Artışı Ve Müşteri Zararı

Yapı Kredi Bankası mobil şube üzerinden açtığım gümüş hesabımda yaşadığım makas artışı nedeniyle mağdur durumdayım. 21.01.2026 tarihinde 555 gram gümüşü 132 liradan, 23.03.2026 tarihinde ise 895 gram gümüşü 92 liradan aldım. Bu alımları yaptığım tarihlerde gümüşte alış ve satış arasındaki makas aralığı yaklaşık 1 lira seviyesindeydi. Ancak 15.04.2026 tarihi itibarıyla makas aralığının 6 liraya çıktığını fark ettim.

Bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde bir makas artışı, yatırım yaparken öngördüğüm koşulların tamamen değişmesine neden oldu ve ciddi anlamda zarara uğradım. Aynı dönemde başka bir bankadaki gümüş hesabımda makas aralığının bu kadar yüksek olmadığını gördüm. Bu nedenle Yapı Kredi’nin kendi inisiyatifiyle yatırımcı aleyhine olacak şekilde makası gereğinden fazla açtığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şube ile görüştüm; ancak bana yapılabilecek bir şey olmadığını, adeta kendilerinin de çaresiz olduğunu söylediler ve tüm görüşmeler olumsuz sonuçlandı. Müşteri olarak hiçbir inisiyatifim yokken, bankanın tek taraflı aldığı bu kararlar nedeniyle zarar etmem kabul edilemez.

Yapı Kredi’den gümüş hesabımdaki bu aşırı makas artışı nedeniyle uğradığım zararın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve makas aralığının makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu makas artışına ilişkin resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.