Yapı Kredi Altın Alım Satımında Aşırı Kur Makası Müşterileri Mağdur Ediyor

Başlık: Yapı Kredi Pişmanlıktır

Yapı Kredi mobil şube üzerinden yaptığım altın alım satım işlemlerinde uygulanan alış‑satış farkı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 60 gram civarında altınım, bankanın uyguladığı yüksek kur makası sebebiyle adeta rehin kalmış durumda, sağlıklı bir şekilde alım satım yapamıyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Yapı Kredi üzerinden işlem yapmış olmaktan gerçekten pişmanım.

Geçmişte yaklaşık %1,5 civarında olan altın kur makası, özellikle piyasanın çok hareketli olduğu dönemlerde %3,5 seviyesine çıkarılmış durumda. Bu oran, müşterinin makul bir şekilde pozisyon almasını fiilen imkansız hâle getiriyor. Eski bir bankacı ve yıllarca banka yöneticiliği yapmış biri olarak, bu kadar agresif bir makasın risk yönetimi veya alım‑satım politikasıyla açıklanamayacak düzeyde, etik dışı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Kur makası, müşterinin baştan bilip güvenerek pozisyon aldığı bir politikadır. Buna rağmen özellikle en çok işlem yapılacak günlerde makasın bir anda %3,5 seviyelerine çekilmesi, önceki döneme göre %100’ün üzerinde artırılması, müşteri güvenini derinden zedeleyen bir uygulamadır. 5 Mart 2026 tarihinde bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen Yapı Kredi tarafından bugüne kadar asla geri dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim ve şikayetimle ilgilenilmedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet geçici bir durum değil, kalıcı ve istikrarlı hâle gelmiş bir sorun görünümündedir. Artık müşteri hizmetleri ya da şube ile ayrıca görüşmek de istemiyorum.

Temel isteğim, bu etik dışı bulduğum uygulamanın diğer müşteriler tarafından da görülmesi ve Yapı Kredi’nin döviz, altın ve gümüş işlemlerindeki kur politikalarını gözden geçirmesidir. Bankanın, makas politikalarını daha öngörülebilir, makul ve müşteri lehine olacak biçimde düzenlemesini ve özellikle dalgalı piyasa dönemlerinde müşteriyi bu kadar dezavantajlı bırakacak oranlar uygulamaktan vazgeçmesini bekliyorum. Aksi hâlde Yapı Kredi üzerinden döviz, altın ve gümüş alım satımı yapmak, müşterilerin manevra kabiliyetini ciddi biçimde kısıtlayacak ve yüksek ihtimalle zarar etmelerine neden olmaya devam edecektir.