Yapı Kredi EFT İşleminin Dekont Ve Hareket Kaydı Görünmemesi

Bugün sabah saatlerinde Yapı Kredi’deki maaş hesabımdan Enpara hesabıma ait IBAN numarasına mobil bankacılık üzerinden 2.000 TL EFT işlemi yaptım. Enpara IBAN numaram değiştirildiği için para karşı tarafa gitmeyip iade edilmiş, ancak hem paranın gidişi hem de iadesiyle ilgili sistemde hiçbir bilgi, dekont ya da hareket kaydı görünmüyor.

Aynı işlemi Garanti Bankası üzerinden yaptığımda, paranın hesaptan çıkışı için ayrı, iadesi için ayrı dekont sistemde net şekilde yer alırken, Yapı Kredi’de benim onaylayarak yaptığım bu işlem sanki hiç yapılmamış gibi gözüküyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da böyle bir işlemin sistemde görülmediğini, dünkü yaptığım başka bir işlemden başka bir işlem yapmadığımı iddia ettiler.

Ben onaylayarak gerçekleştirdiğim bir para transferinin, karşı tarafa ulaşmamış olsa bile, banka sisteminde dekont ve hareket kaydıyla belgelenmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili tarih ve tutar için yaptığım bu EFT’nin gönderim ve iade sürecine dair tüm para hareketlerinin sistemde net biçimde görünür hâle getirilmesini ve bana dekontlarının sağlanarak işlemin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.