Yapı Kredi Çağrı Merkezinde Bilgisiz Personel Ve Çözüm Bulunamayan Yurt Dışı Kart İşlemi

16 Nisan 2026 tarihinde saat 09:46’da başlayıp 10:09’da sona eren telefon görüşmemde Yapı Kredi çağrı merkeziyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Banka kartımla yurt dışından bir alışveriş yapmak istedim, işlem yapabilmek için destek almak amacıyla aradım ancak görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının konuya tamamen hakim olmadığını gördüm.

Kartımla işlem yapamadığımı, çözüm bulunmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bana mobil bankacılıktan oraya buraya girmemi söylemekten başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. Mobil bankacılığı zaten kullanabilen bir müşteriyim, sorun bu değilken sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp zamanımı boşa harcadı. Üç saate yakın uğraşmama rağmen ne bir net cevap alabildim ne de kartımla ilgili sorunum çözüldü.

Çağrı merkezinde görev yapan kişilerin bu kadar bilgisiz ve yetersiz olması, müşteriyi çocuk gibi oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Ne “olur” deniyor ne “olmaz” deniyor, sadece belirsiz ve sonuçsuz yönlendirmeler yapılıyor. Bankanın çağrı merkezinde görev alan personelin bilgi düzeyi ve yetkinliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bilgisiz ve yönlendirme yapamayan çalışanlarla ilgili adım atılmasını ve müşterilerin saatlerce sonuçsuz bir şekilde oyalanmamasını talep ediyorum. Ayrıca banka kartımla yurt dışı alışveriş yapabilmem için gerekli işlemlerin net ve anlaşılır bir şekilde yapılarak sorunumun giderilmesini istiyorum.