Yanlış Evde Yok Notu Ve Teslimat Gecikmesi

10’unda Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve sipariş detaylarında kargonun “Yarın Kapında” ibaresiyle, Sürat Kargo tarafından teslim edileceği yazıyordu. Ancak kargom 12’sinde teslim edilmedi. 12’si günü bana Sürat Kargo’dan “Alıcı adresinde yok notlu kargo sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS geldi. O gün tüm gün evdeydim, ayrıca aynı gün farklı firmalardan Trendyol ve Hepsiburada üzerinden gelen toplam dört kargom sorunsuz şekilde teslim edildi.

Bu durumu Küçüksu şubesine ilettiğimde, yetkili kişi kurye arkadaşın geldiğini ve beni evde bulamadığını söyledi. Ben evde olduğumu ve aynı adrese başka kargoların teslim edildiğini belirttiğim halde, sanki evde yokmuşum gibi bir kayıt girilmiş. Kurye o gün bir kez aradı, telefon o anda çocuğun elinde olduğu için aramaya yetişemedim. Hemen ardından geri aradım, meşguldü, tekrar aradım ama bu kez de telefonu açmadı. Aramalar arasında neredeyse hiç zaman yok, peş peşe yapılan görüşme denemeleri olmasına rağmen, sisteme “alıcı evde yok” notu düşülmüş.

Küçüksu şubesiyle yaptığım görüşmelerde bana net bir çözüm veya özür sunulmadı. Kargonun cumartesi ve pazartesi günleri şubede bekletildiğini, benim bölgemde sadece bu kargonun olduğunu, inisiyatif kullanarak bugün ya da yarın dağıtıma çıkaracaklarını, ben aramasaydım bugün de çıkmayabileceğini öğrendim. Teslimat gecikti, “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not girildi ve bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildim.

Kargomun bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca kuryenin ve şube yetkilisinin bu hatalı ve gerçek dışı “evde yok” bildirimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.