Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi Reddi Ve Uzaktan Kimlik Doğrulama Talebi

Yurt dışında bulunduğum için Yapı Kredi şubesine gitme imkanım kesinlikle olmadığı halde, haftalardır mobil bankacılık erişimi sağlayamıyorum. Yapı Kredi mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda şifremi yanlış girdiğime dair uyarı alıyorum, “şifre al” dediğimde ise gerekli bilgileri doldurduktan sonra bu kez şubeye gidiniz uyarısıyla karşılaşıyorum.

Yaklaşık 3–4 haftadır bu sorun devam ediyor. 444 0 444 ve 0 850 222 0 444 numaralarını defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Online kanallardan ve “Bize Yazın” kısmındaki form üzerinden de derdimi anlatmaya çalıştım, oradan da yine sadece şubeye yönlendirildim.

Ben gidemediğim için babamın benimle WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yaparak şubeye gitmesini istedim, ben de o sırada telefondaydım, buna rağmen bunu da kabul etmediler. Bağlı olduğum Yapı Kredi Turan Güneş Şubesi’ndeki müşteri temsilcimi 30.01.2026 saat 13:18’de aradım, özellikle yurt dışında olduğumu ve gelmemin imkansız olduğunu vurgulamama rağmen alaycı bir tavırla tekrar tekrar sadece “şubeye gelin” demekle yetindi. Görüntülü arama ya da uzaktan kimlik doğrulama gibi başka hiçbir yöntem sunulmadı.

Mobil bankacılığa erişemediğim için ihtiyaç kredim ve esnek hesabım kapsamında toplam yaklaşık 27.000 TL tutarında ödemem gereken borçlarım bulunuyor ve ödeme tarihleri geçti. Buna rağmen bana “birine söyleyin ödesin” gibi çözüm odaklı olmayan cümleler kuruldu ve uygulamanın bu şekilde kalacağı, ülkeye döndüğümde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğumu bankanın hiçbir kanalına gerçek anlamda anlatamadım ve hiçbirinden somut bir destek alamadım.

Yurt dışında bulunan müşteriler için uzaktan çözüm üretilebilmesini, özellikle de uzaktan/görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak mobil şifrem ve mobil bankacılık erişimimin açılmasını talep ediyorum.