Yapı Kredi Bankası'nda Bilgim Dışında Yapılan Yurt Dışı İşlemler Ve Güvenlik Zafiyeti

Yapı Kredi Bankası’na ait 0392 ile biten ve şu anda kapatılmış olan hesap kartımdan, 02.12.2025 tarihinde gece 00.00–03.00 saatleri arasında, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı firmalarından 3 kez olmak üzere toplam 60 USD tutarında işlem yapılmıştır. Böyle yüksek riskli ve yurt dışı kaynaklı işlemlerde normalde telefonuma onay kodu gelmesi gerekirken, herhangi bir SMS veya doğrulama kodu gönderilmeden doğrudan hesabımdan para çekilmiştir.

İşlemleri sabah uyandığımda telefonuma gelen bilgilendirme mesajlarından fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Buna rağmen, işlemlerin provizyonda olduğu söylenerek çekilen tutarların iptal edilmediğini öğrendim. Bankadaki bu güvenlik zafiyeti nedeniyle yeni gönderilen kartımı da güvenemediğim için kullanamayacağım, hesabımda para tutmaya dahi çekiniyorum.

Harcama itirazı için 0392 ile biten TLcard kartıma ait 1837401964 referans numaralı itiraz kaydım bulunmasına rağmen, itirazımın üzerinden 9 gün geçmiş olmasına karşın bankayı aradığımda dosyamın hâlâ “beklemede” olduğu ve herhangi bir işlem yapılmadığı söylenmektedir. Bankanın kart güvenliğini yeterince sağlamaması ve bu kadar açık bir güvenlik problemi karşısında süreci uzatması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Yapı Kredi Bankası’ndan, bu güvenlik açığının neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını, bilgim dışında çekilen tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve harcama itirazı sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.