Yapı Kredi Bankası Temsilciye Ulaşmak Oldukça Zor

Yapı Kredi’nin telefon bankacılığında yer alan sesli yanıt sisteminden uzun süredir ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem, doğrudan yönlendirmek yerine sürekli olarak farklı tuşlamalar ve oylamalar yaptırıyor, bu nedenle temsilciye ulaşmak oldukça zor ve zaman alıcı hale geliyor.

Ayrıca sistem, müşteri temsilcisinin başka bir görüşmede olup olmadığını da net bir şekilde belirtmiyor. Örneğin “şu an müşteri temsilcimiz başka bir görüşmede” gibi bilgilendirici bir uyarı vermesini beklerken, bu tip bir bilgilendirme yapılmadan gereksiz tuşlamalarla oyalıyor.

Yapı Kredi’den beklentim, sesli yanıt sisteminin en kısa sürede düzeltilmesi, müşteri temsilcisini istediğimizde daha az adımla doğrudan bağlanabilmemiz ve temsilci meşgulse bunun sistem tarafından açıkça belirtilmesidir. Müşteri deneyimini zorlaştıran bu yapının iyileştirilmesini talep ediyorum.