to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi’nin telefon bankacılığında yer alan sesli yanıt sisteminden uzun süredir ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem, doğrudan yönlendirmek yerine sürekli olarak farklı tuşlamalar ve oylamalar yaptırıyor, bu nedenle temsilciye ulaşmak oldukça zor ve zaman alıcı hale geliyor.
Ayrıca sistem, müşteri temsilcisinin başka bir görüşmede olup olmadığını da net bir şekilde belirtmiyor. Örneğin “şu an müşteri temsilcimiz başka bir görüşmede” gibi bilgilendirici bir uyarı vermesini beklerken, bu tip bir bilgilendirme yapılmadan gereksiz tuşlamalarla oyalıyor.
Yapı Kredi’den beklentim, sesli yanıt sisteminin en kısa sürede düzeltilmesi, müşteri temsilcisini istediğimizde daha az adımla doğrudan bağlanabilmemiz ve temsilci meşgulse bunun sistem tarafından açıkça belirtilmesidir. Müşteri deneyimini zorlaştıran bu yapının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Yapı Kredi’nin banka kartı ve kredi kartı müşterisiyim. Uzun süredir müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Telefonda dakikalarca bekletiliyorum, az önce yaptığım aramada da yaklaşık 10 dakika hatta kaldım. Buna rağmen çoğu zaman temsilciye ulaşmak zor oluyor, ulaştığımda da sorunl...
Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Sistem tamamen robotik hale geldiği için canlı bir muhataba ulaşamıyorum. İhtiyacım olmayan, uzun otomatik seslendirmeleri dinlemek zorunda kalıyor, basit bir işlem için dakikalarca uğraşıyorum. Bugün ve daha önceki aramalar...
Yapı Kredi Bankası olarak müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız resmen. Bu kadar mağduriyet yaşadığım bir banka bilmiyorum. Sesli yanıt sistemiyle kesinlikle işleminizi halledemiyorsunuz. Temsilciye bağlanmak istiyorum. Dediğinizde temsilci haricinde her yere tuşlu yanıt sistemiyle bağlıyor bir tü...
Kredi kartımla ilgili bir problem var ve sesli yanıt sistemi asla müşteri temsilcisine aktarmıyor. Saatlerce beni oyalıyor. Müşteriyi temsilciye bağlamamak üzere kurulmuş sesli yanıt sistemi. Sesli yanıt sistemi de bilgi almak istediğim konuda asla tatmin edici bir cevap vermiyor. Yapı Kredi bankası...
Yapı Kredi müşteri hizmetlerine bugün yaklaşık iki saattir ulaşmaya çalışıyorum. Sadece kuryede olan kartımın durumu hakkında bilgi almak istiyorum ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum. Aradığımda sistem benden kart şifremi tuşlamamı istiyor. Kartım henüz elime ulaşmadığı için doğal olarak bir şifr...
Yorumlar