to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Sürekli Ve Tehditkar Aramalarla Psikolojik Baskı
Yapı Kredi kredi kartımın (son dört hanesi 2778 ve 6914) gecikmiş borcu nedeniyle yaklaşık bir haftadır her gün, farklı şehirlerden (İzmir, İstanbul ve diğer iller) aranıyorum. Arayan müşteri takip servisi çalışanları, her defasında aynı soruları ve cümleleri tekrarlıyor; daha önce verdiğim bilgileri ve notları birbirlerinden habersiz şekilde tekrar tekrar talep ediyorlar. Görüştüğüm tüm temsilcilere ödeme planımı ve eylül ayında yapılandırma yapacağımı defalarca ilettim, not aldıklarını belirttiler; ancak aramalar hiç kesilmedi.
Ayrıca, bazı aramalarda "Bugün ödemeniz lazım, bir gün opsiyon olur, yasal süreyi de dikkate almadınız, icra servisine gider, takibe düşer, adresinize gönderilir" gibi tehditkar ve rahatsız edici ifadeler kullanılıyor. Bu durum hem özel hayatıma müdahale boyutuna ulaştı hem de psikolojik olarak baskı hissetmeme neden oluyor.
Maddi imkânsızlıklarım nedeniyle şu ana kadar ödeme yapamadım; ancak eylül ayında yapılandırma yapacağımı açıkça belirttim. Tüm bu bilgilere rağmen sürekli ve tekrarlayan aramalar devam ediyor. Bu rahatsız edici aramaların durdurulmasını ve daha sağlıklı bir iletişim süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır, Yapı Kredi World kredi kartlarımın geciken borçları nedeniyle sürekli olarak farklı numaralardan, gece-gündüz, hafta sonu demeden aranarak rahatsız ediliyorum. Türkiye’nin 81 ilinden farklı numaralarla yapılan bu aramalar hem kişisel güvenliğimi hem de özgürlüğümü ihlal ediyor. Defalarca şikayet etmeme rağmen banka bu duruma hiçbir çözüm üretmiyor ve ciddiye almıyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise karşımdaki kişi çoğu zaman robot gibi otomatik konuşuyor, beni dinlemiyor ve konuşmamı kesiyor. Ödeme gücüm olmadığını belirtmeme rağmen, sürekli olarak neden ödeme yapmadığım sorgulanıyor ve üzerimde psikolojik baskı kuruluyor. Bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Bir kartımda 10 bin tl, diğer kartımda ise 130 bin tl borcum bulunuyor. Ancak banka, çözüm sunmak yerine sadece faiz ekleyerek yapılandırma yapma yoluna gidiyor ve başka bir alternatif önermiyor. Ankara’da yaşıyorum ve bu sürecin artık son bulmasını istiyorum.
Aramaların durdurulmasını, daha insani bir iletişim kurulmasını ve ödeme gücüm doğrultusunda gerçekçi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
